Nun, wir wurden gewarnt, dass diese Zeit kommen würde – wahrscheinlich seit den frühen achtziger Jahren. Ja, die Computer haben endlich die Macht übernommen, und wenn Sie daran zweifeln, sind wir hier, um Sie zu überzeugen – aber nicht, weil wir es wollen oder weil wir es können. Wir wollen Sie davon überzeugen, dass Sie, wenn Sie nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um diese Herrschaft zu kontrollieren, weiter zurückbleiben werden, als Sie sich jemals vorstellen konnten.
Computer sind überall. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und versuchen Sie, sich einen Ort als Geschäft vorzustellen, an dem Sie keinen Computer in Gebrauch gesehen haben. Vom kleinen Laden an der Ecke bis zum größten Krankenhaus stehen Computer in jeder Tankstelle, jedem Lebensmittelgeschäft, jeder Bank, jedem Restaurant, jedem Schönheitssalon und jeder Arztpraxis. Vom Standpunkt des Verbrauchers aus gesehen – Sie denken vielleicht, dass das kein Grund zur Sorge ist. Aber neben den Computern sind wir auch mit einer kleinen Sache namens “Selbstbedienung” infiltriert worden. Heute gibt es mehr Self-Service-Ressourcen denn je, und in dem Bemühen, sie mit den Datenbanken der Zentrale zu synchronisieren, werden sie über Ihren unumgänglichen Computer bereitgestellt.
Hier sind einige Beispiele. Das Bankwesen wird durch den mit einem Schreibtisch verkleideten Geldautomaten selbstbedient. Tankstellen werden über einen mit einem Menü versehenen Touchscreen-Kiosk bedient. Die meisten Registrierkassen sind Windows XP- oder Vista-Automaten, die Kaufdetails über das Internet (oder ein kleines Intranet) an die Zentrale zurücksenden. Die Messung und Aufzeichnung von Gewicht, Blutdruck und Herzfrequenz ist heute ein digitalisierter Prozess. Sogar die Bestellung einer Pizza ist jetzt eine einfache Sache, bei der man von einem drahtlosen Mobiltelefon aus anrufen und aus einer Reihe von vorprogrammierten Menüs einige wenige auswählen muss!
Wichtig ist hier die Erkenntnis, dass dieses Phänomen keine neue Bequemlichkeit ist – es ist eine neue Anforderung. Und wenn Sie nicht auf den binären Waggon aufgesprungen sind, werden Sie mit einigen Problemen konfrontiert werden. Denn genauso, wie dieser neue Lebensstil einst vorhergesagt wurde, werden wir vorhersagen, dass “die alten Wege” langsam verschwinden werden.
Wir werden vorhersagen, dass alle papierbasierten Transaktionen (Schecks, Zahlungsanweisungen usw.) und Dokumentationen (denken Sie an das alte Aktenschranksystem) verschwinden werden. Wir werden vorhersagen, dass die Chips alles ersetzen werden, was einst über die Post von einem Ort zum anderen transportiert wurde. Und wir werden vorhersagen, dass die Häuser weniger mit Papierstapeln vollgestopft sein werden und dass unsere natürlichen Ressourcen dadurch aufblühen werden.
Das hört sich natürlich alles gut und schön an, aber wenn Sie sich mit Computern nicht auskennen, werden Sie sich etwas verloren fühlen, wenn die Wahl vorbei ist und die Revolution zu 100% abgeschlossen ist. Glücklicherweise sind Computersysteme so konzipiert, dass sogar ein Kind sie manipulieren kann. Wenn Sie sich daran erinnern können, dass die meisten Systeme nach dem Prinzip der Menüs und der Auswahl einiger weniger Optionen in diesen Menüs konzipiert sind, dann werden Sie sich gut zurechtfinden, egal wie viele Knöpfe zu drücken sind.
Wenn Sie zum Beispiel vor einem elektronischen System stehen, suchen Sie nach einem Hauptmenü. Die meisten Hauptmenüs zeigen sich von selbst an, sobald ein Gerät eingeschaltet wird. Wenn Sie also vor einem Gerät stehen, das eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten anzeigt, um etwas zu tun, stehen Sie wahrscheinlich vor einem Hauptmenü. Die Schaltflächen in diesen Hauptmenüs führen Sie natürlich zu weiteren Menüs, die Ihnen wiederum noch mehr Auswahlmöglichkeiten bieten. Und alle diese Auswahlmöglichkeiten bringen Sie schließlich zu dem Dienst, den Sie benötigen. Eine sehr wichtige Wahl, die Sie im Auge behalten sollten, ist die Möglichkeit, zum Hauptmenü zurückzukehren. Auf diese Weise können Sie zum Anfang eines Systems zurückkehren und neu beginnen, falls Sie sich unterwegs verirren sollten.
Eine weitere wichtige Wahl, die Sie im Auge behalten sollten, ist die Wahl, Hilfe zu holen! Diese Option ist vielleicht nicht auf jedem Gerät, das Ihnen begegnet, verfügbar, aber wenn sie verfügbar ist, sollten Sie sie unbedingt benutzen.
Es gibt einfach keinen Weg daran vorbei. Computer und computerisierte Systeme sind dazu da, um zu bleiben. Man braucht sie nicht zu fürchten – aber man kann sie sicher nicht vermeiden. Denken Sie nur an das Menüsystem, und Sie werden bald feststellen, dass Sie sich diesen Dingen nähern und sie benutzen können, als ob Sie sie selbst entworfen hätten.